Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów
Polityka Zwrotów – Zofia Dekoruje
Dziękujemy za zakupy w sklepie Zofia Dekoruje. Naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji z zakupów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej.
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail:
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany:
- produkt powinien zostać odesłany w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy;
- produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;
- produkt nie może nosić śladów nadmiernego użytkowania;
- należy dołączyć numer zamówienia lub dowód zakupu.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu:
- Skontaktuj się z nami pod adresem suporte@zofiadekoruje.pl.
- W wiadomości podaj:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- powód zwrotu (opcjonalnie).
- Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Nie należy odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty najtańszej dostępnej standardowej dostawy (jeżeli mają zastosowanie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Koszty zwrotu
Jeżeli zwrot nie jest wynikiem błędu z naszej strony lub otrzymania wadliwego produktu, bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został wysłany nieprawidłowy produkt, prosimy o kontakt przed dokonaniem zwrotu.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Do zgłoszenia należy dołączyć:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
- wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
- zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
- których charakter powoduje, że po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Reklamacje
Jeżeli produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres:
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
Zofia Dekoruje
E-mail: suporte@zofiadekoruje.pl